Legal · Data Safety
Account & Data Deletion
NEMU AI Marketplace — dikelola oleh PT NEMU AI
Effective Date: 14 October 2025
Halaman ini menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan akun NEMU AI Marketplace beserta data terkait, sesuai dengan kebijakan transparansi data kami dan persyaratan Google Play Data Safety.
1. Cara Meminta Penghapusan Akun
Anda dapat meminta penghapusan akun NEMU AI Marketplace dengan salah satu cara berikut:
- Melalui aplikasi: Buka aplikasi NEMU → menu Profil → Pengaturan → Akun & Keamanan → pilih Hapus Akun, lalu ikuti instruksi verifikasi.
- Melalui email: Kirim permintaan ke support@nemu-ai.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun". Sertakan alamat email yang terdaftar dan nomor telepon (jika ada) untuk verifikasi identitas.
Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah verifikasi identitas berhasil. Anda akan menerima email konfirmasi saat penghapusan selesai.
2. Data yang Akan Dihapus
Setelah permintaan diverifikasi, kami akan menghapus secara permanen data berikut:
- Informasi profil (nama, foto profil, bio).
- Kredensial akun (email login, ID Google OAuth, nomor telepon).
- Daftar produk yang Anda unggah, gambar listing, dan deskripsi.
- Riwayat pencarian, wishlist, dan preferensi personal.
- Pesan/chat dengan pengguna lain (kecuali yang masih terkait dengan transaksi aktif).
- Alamat pengiriman dan data lokasi tersimpan.
- Token autentikasi dan data sesi aktif di semua perangkat.
3. Data yang Disimpan & Periode Retensi
Beberapa data tertentu wajib kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, dan integritas marketplace:
- Riwayat transaksi & faktur: disimpan hingga 10 tahun sesuai ketentuan perpajakan dan akuntansi di Indonesia (UU KUP & UU Dokumen Perusahaan).
- Catatan kepatuhan & fraud prevention: disimpan hingga 5 tahun dalam bentuk anonim/pseudonim untuk mencegah penyalahgunaan ulang.
- Log keamanan & audit: disimpan hingga 12 bulan untuk investigasi insiden.
- Data agregat & statistik: disimpan tanpa batas waktu dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi kembali ke individu.
Data yang disimpan tidak lagi dapat digunakan untuk login, rekomendasi AI, atau interaksi marketplace.
4. Penghapusan Data Tanpa Menghapus Akun
Jika Anda hanya ingin menghapus sebagian data (mis. riwayat pencarian, wishlist, atau listing tertentu) tanpa menutup akun, Anda dapat:
- Mengelolanya langsung di menu Pengaturan Privasi di aplikasi.
- Mengirim permintaan ke support@nemu-ai.com dengan menyebutkan jenis data yang ingin dihapus.
5. Kontak
Pertanyaan terkait penghapusan akun atau data:
